省委书记汪洋在我市调研时的重要讲话发表以后，我局立即传达、学习、领会讲话精神，提出要以“惠民环保”为目标，努力提高环保惠民意识，不断增强环保惠民能力。研究、深化并推出了十项环保惠民、便民举措。

一、科、局长接待日。设立科、局长信访接待室，实行局领导每月15号（节、假日顺延）、每周三科长（监察分局副局长）接待日制度，定期定点接受企业和群众咨询、投诉和建议。

二、一次书面告知。对现有的项目申报、验收、排污许可证申领、排污收费等《办事指南》进行修改充实，明确办理程序、办理依据、办理条件和相关事项等。对符合规定但手续不全的，一次性书面告知需要补齐的材料；对不符合政策规定、不能办理的事项，告知当事人政策依据及原因，对持有异议的，详细说明，耐心解释。

三、完善环保指引。根据国家、省、市有关法律法规、规划和产业政策要求，结合我市实际情况，出台《惠州市招商引资环保指引》。向全社会介绍我市区位特征、主要污染行业现状、相关环保法律法规及产业政策要求和投资注意事项。

四、服务窗口前移。与各镇（街道办事处）有关部门建立信息沟通渠道；按照企业类型，分区域每月进行一次环保现场办公、开展技术咨询服务。

五、投诉限时处理。对所有来信、来访、来电，5个工作日内处理，7个工作日内将办理情况答复信访人；重大污染事故或重大污染纠纷，在城区范围内1个小时赶到现场查处；夜间噪声扰民投诉30分钟到达投诉现场查处。投诉、信访处理率达到100%。

六、业务限时办结。现行法律法规已有明确的，严格遵守；没有明确的，5个工作日内办结；若因特殊原因导致不能按时办结时，提前1个工作日告知，并说明原因。

七、开设“绿色通道”。对无污染的新建项目直接审批；对1年之内无群众投诉、无环境违法行为的企业，发放企业环境保护信用评价“诚信”证书，依法简化有关程序、优先办理有关业务；对连续3年获得环境保护信用评价“诚信”的企业，在扩大生产审批时优先，在环保资金上予以倾斜。

八、聘请环保社会监督员。按照行政区划和行业区分，聘请人大代表、政协委员、村镇（街道居委会）干部、热心环保人士为环保社会监督员。定期召开会议，介绍、公开环保政务，听取意见建议，促进惠民环保措施落实。

九、推行电子政务。在一楼大厅设立大屏幕电子显示屏，滚动公开办事制度、办事程序、办事要求、业务办结等情况；每日更新惠州市环境保护局网站内容。

十、建立并公开社会监督电话：0752--2167986

                 二〇〇八年六月十二日